SLA का पूरा नाम Service Level Agreement है। SLA एक महत्वपूर्ण document होता है जो service provider और customer के बीच एक formal agreement है। इसमें services की quality, performance, और reliability से जुड़े terms और conditions डिफाइन किए जाते हैं।
दूसरे शब्दों में कहें तो, “SLA (Service Level Agreement) एक legal document या agreement होता है जो Cloud Service Provider (CSP) और Customer (user) के बीच होता है। यह agreement यह तय करता है कि service provider कौन-कौन सी services देगा, उन services की quality क्या होगी, और अगर service में कोई problem आती है तो उसका solution कैसे मिलेगा।”
SLA का मुख्य उद्देश्य होता है कि user को यह जानकारी हो कि उसे क्या-क्या service मिलेगी और अगर कोई service ठीक से काम नहीं करती तो उसकी responsibility (जिम्मेदारी) किसकी होगी।
SLA में शामिल मुख्य बातें (Main Elements of SLA)
इसके elements निम्नलिखित हैं:-
1. Uptime Guarantee
SLA में लिखा होता है कि service कितने time तक available रहेगी। जैसे कि – 99.9% uptime, इसका मतलब है कि पूरे साल में service सिर्फ कुछ ही समय के लिए unavailable रहेगी।
2. Performance Standard
SLA में यह भी तय किया जाता है कि application या server की speed और response time क्या रहेगा।
3. Support Services
SLA में यह लिखा होता है कि अगर कोई issue (समस्या) आती है, तो कितनी जल्दी सपोर्ट टीम response करेगी। जैसे – 24×7 support, response within 1 hour, आदि.
4. Disaster Recovery
अगर सिस्टम crash हो जाए या कोई disaster हो जाए, तो data को कैसे recover किया जाएगा, इसकी भी जानकारी SLA में होती है।
5. Penalties और Compensation
अगर सर्विस प्रोवाइडर SLA में बताए गए standards को पूरा नहीं कर पाता, तो customer को क्या compensation मिलेगा – यह भी स्पष्ट define होता है। जैसे – कुछ % पैसे refund करना या free services देना।
Types of SLA in Hindi (SLA के प्रकार)
Cloud Computing में अलग-अलग तरह के customers होते हैं और उनकी अलग-अलग जरूरतों के हिसाब से तीन प्रकार के SLA होते हैं:-
1. Customer-Based SLA
यह SLA किसी एक विशेष customer के लिए बनाया जाता है। इसमें उस customer को मिलने वाली सभी services की जानकारी (details) होती हैं।
Example: मान लीजिए एक कंपनी “ABC Pvt. Ltd.” है, जिसे cloud provider से email service, storage और backup service चाहिए। तो provider उसी company के लिए एक customer-based SLA बनाएगा जिसमें उसकी सभी requirements और service levels डिफाइन होंगे।
2. Service-Based SLA
इस SLA में किसी एक विशेष service की terms और conditions लिखी जाती हैं, और वो same रहती हैं सभी customers के लिए।
Example: अगर कोई क्लाउड प्रोवाइडर “Email-as-a-Service” देता है, तो सभी users के लिए एक common SLA होगा जिसमें लिखा होगा कि 99.9% uptime रहेगा, 24×7 support मिलेगा, आदि.
3. Multi-Level SLA
इस SLA में services को अलग-अलग levels पर define किया जाता है – जैसे कि organization level, customer level, और service level। इसमें flexibility ज्यादा होती है।
इसके तीन sub-types होते हैं:-
- Corporate Level SLA: इसमें पूरी organization के लिए common policies और rules बनाए जाते हैं।
- Customer Level SLA: इसमें किसी एक customer के लिए extra conditions को add किया जाता है।
- Service Level SLA: इसमें हर service के लिए अलग-अलग rules और targets होते हैं।
Example: एक बड़ी कंपनी को data storage, virtual machines और support services मिल रही हैं। हर एक service के लिए अलग SLA और पूरी company के लिए एक common SLA हो सकता है।
इसे भी पढ़ें:-
निवेदन:- अगर आपके exam के लिए यह पोस्ट उपयोगी रही हो तो इसे अपने friends के साथ अवश्य share कीजिए।